客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术

【名词&注释】

市场营销(marketing)、产品质量、客户关系管理(customer relationship management)、共同利益(common interests)、办公室人员(office worker)、科学管理理(the principle of the scientific managem ...)、两者之间(between them)、社交活动(social activity)

[单选题]客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理^{(the principle of the scientific managem)}念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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学习资料：

[单选题]计量工作是保证（）的重要手段和方法。

A. A、质量
B. B、准确
C. C、产品质量
D. D、指标

[单选题]办公室人员在社交活动^{(social activity)}中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（）。

A. A．有共同利益的话题
B. B．夸耀自己的话题
C. C．保密的话题
D. D．应当忌讳的话题

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