在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

【名词&注释】

电子化(electronic)、烟草行业(tobacco industry)、总体设计(overall design)、全过程(whole process)、关键环节、针对性(pertinence)、服务措施(service measures)、互利互惠、服务项目(service items)、网络操作能力

[单选题]在做服务项目^{(service items)}总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

A. A、客户价值
B. B、服务项目^{(service items)}
C. C、投入成本
D. D、客户需求

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学习资料：

[多选题]服务设计包括（）设计方面内容。

A. 服务项目^{(service items)}
B. 服务指标
C. 服务流程
D. 服务监控

[多选题]以下描述不正确的有（）。

A. A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
B. B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
C. C、确定服务界面是服务设计的关键环节
D. D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体

[单选题]某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目^{(service items)}时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施^{(service measures)}。

A. A、客户经营环境
B. B、客户订货行为
C. C、客户网络操作能力
D. D、客户的配合情况

[单选题]制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

A. 前台-中台-后台
B. 前台-中台-支持
C. 前台-后台-支持
D. 中台-后台-支持

[多选题]“情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程，建立与客户“（）”的和谐关系

A. A、互敬互爱B、互信互助C、互尊互谅D、互利互惠

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