第六章旅游者个别要求的处理题库2022模拟系统122

1. [单选题]游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游员小王应（）。

A. A、为体现“游客至上”原则而一口答应
B. B、婉言拒绝
C. C、向旅行社领导请示
D. D、交给旅行社，由旅行社转递

2. [多选题]针对游客不合理的个别要求，导游员应（）。

A. A、请求领导汇报，请求协助
B. B、请全陪或领队出面协助解决
C. C、请全体游客主持公道^{(redress the scales)}
D. D、坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式

3. [多选题]某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。

A. A、设法弥补，耐心解释
B. B、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
C. C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
D. D、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

4. [多选题]当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。

A. A、金项链
B. B、生日蛋糕
C. C、特效药^(specific)
D. D、畅销书

5. [多选题]某旅游团^{(tourist teams)}几名游客要求单独用餐，导游员应该（）。

A. A、婉言拒绝，耐心解释
B. B、明确拒绝，严守合同
C. C、告知领队或全陪，请求调解
D. D、协助联系，费用自理

6. [多选题]某外宾团游客因母亲生病，要求提前离开旅游团^{(tourist teams)}，导游员应该（）。

A. A、立即报告旅行社
B. B、根据协议退还未享受综合服务费
C. C、协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续
D. D、告知费用自理

7. [多选题]下列旅游团^{(tourist teams)}需要导游员提供超常服务的有（）。

A. A、VIP旅游团^{(tourist teams)}
B. B、残疾人旅游团^{(tourist teams)}
C. C、外宾团
D. D、新婚夫妇^{(newly married couple)}旅游团^{(tourist teams)}

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