下列哪些不属于调查问题的形式中的封闭式问题（）。

【名词&注释】

工作环境(working environment)、技术支持(technical support)、购买者(buyer)、阿里巴巴(alibaba)、穷举法(exhaustive method)、产品和服务(product and service)、经营场所(management place)、现场观察法(site observation)、基本出发点(basic starting point)、淘宝网公司

[单选题]下列哪些不属于调查问题的形式中的封闭式问题（）。

A. A、两择一式
B. B、穷举法
C. C、多项选择式院
D. D、排列式

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学习资料：

[单选题]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。

A. A、优质的产品
B. B、高效的服务
C. C、产品和服务
D. D、客户的要求

[单选题]下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。

A. A、现实客户B、使用者与购买者C、潜在客户D、内部客户

[多选题]为了在工作中减轻压力，一般可以采用的办法有（）。

A. A、改变谈话方式，更多用轻松谈话方式；
B. B、从空间、噪音、整洁等方面改善工作环境；
C. C、把压力大的工作放弃；
D. D、转移目标，将压力大的工作移交给其他人。

[单选题]客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所^{(management place)}进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）

A. 人员走访法
B. 现场观察法^{(site observation)}
C. 焦点人群法
D. 实验调查法

[单选题]流水线的发明者是（）。

A. 阿里巴巴公司老总
B. 福特公司老总
C. 苹果公司老总
D. 淘宝网公司老总

[单选题]在与顾客沟通的过程中，有个基本出发点^{(basic starting point)}是（）。

A. 能够发现他有什么需求要你帮忙
B. 动作
C. 眼神
D. 尊重

[多选题]核心客户主要包括（）。

A. 大客户
B. 普遍客户
C. 小客户
D. 一般客户

[单选题]顾客咨询最重要的功能是（）。

A. 为顾客提供技术支持
B. 为顾客提供知识支持
C. 为顾客提供的决策方案具有可行性
D. 为顾客提供建议

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