当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。

【名词&注释】

联系方式(styles integrating)

[多选题]当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。

A. 故障现象
B. 故障地点
C. 故障范围
D. 联系方式
E. 故障原因

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学习资料：

[单选题]客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[单选题]供电服务的对象中有高压客户和低压客户之分，这种分类方式是按服务主体的（）进行分类的。

A. 用电性质
B. 供电关系
C. 供电电源特征
D. 电价类别

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