公路客运站服务员题库2022历年考试试题下载(6Z)

1. [单选题]研究表明，驾驶人在不开车窗的环境中，连续驾驶2h后对事物的反应时间较正常时增加（）

A. 1～2倍
B. 5～10倍
C. l0～20倍
D. l00倍以上

2. [单选题]客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。

A. A、100％
B. B、95％
C. C、99.5％
D. D、98％

3. [单选题]道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化^(programmed)，（）和服务质量标准化^{(service quality standard)}。

A. A、服务意识人性化
B. B、服务管理科学化^(scientific)
C. C、服务管理规范化
D. D、服务管理现代化

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