下面关于柜面营销与服务表述错误的是（）

【名词&注释】

客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、银行业金融机构

[单选题]下面关于柜面营销与服务表述错误的是（）

A. A.负责业务办理间隙招待优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道B.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚服务要求，保持良好服务行为C.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范D.负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础

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[多选题]内审稽核营业网点数，报告期内由银行业金融机构各级（）直接开展。

A. A、内审
B. B、内控
C. C、稽核
D. D、监察部门

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