六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色

【名词&注释】

平衡计分卡(balanced scorecard)、自由选择(free choice)、非正式沟通(informal communication)、利润贡献度(profit contribution)、工作难度、速度快(fast)

[单选题]六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。

A. 乐观与肯定
B. 中立与客观
C. 警示与批判
D. 整体与控制

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学习资料：

[单选题]在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。

A. 内部流程
B. 学习与成长
C. 财务
D. 客户

[单选题]小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。

A. 通过观察反思自己的行为
B. 通过表扬反思自己的行为
C. 通过阅读反思自己的行为
D. 通过讨论反思自己的行为

[多选题]非正式沟通的优点有（）。

A. 能够自由选择沟通渠道
B. 信息传播速度快^(fast)
C. 能够获得组织需要的大量的信息
D. 能够有效的代替正式沟通
E. 信息准确

[单选题]（）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

A. 内因
B. 外因
C. 稳因
D. 非稳因

[单选题]在（）的情况下，团队领导不能授权．

A. A．有人做这件事比自己做得好
B. B．自己想放弃一些职责
C. C．自己今天不能做的事，别人可以来做
D. D．自己必须要做一些更为重要的事情

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