商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双

【名词&注释】

以人为本(human-oriented)、规章制度、网上银行(internet banking)、银行业金融机构、行政法规(administrative regulation)、派出机构(agency)、经济效益和社会效益(economic and social benefits)、19世纪末20世纪初(the late nineteenth century and the ear ...)、相互配合(interwork)、世界范围(world-wide)

[单选题]商业银行应综合平衡经济效益和社会效益^{(economic and social benefits)}，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。（）

A. 成本
B. 价格
C. 难度
D. 风险

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学习资料：

[单选题]银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。

A. 审慎负责
B. 以人为本
C. 追求高效
D. 相互配合^(interwork)

[多选题]为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A. 充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B. 熟悉金融产品与金融服务情况
C. 掌握本机构有关规章制度与业务流程
D. 公平、友善地对待金融消费者

[单选题]消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。

A. A、电子银行渠道
B. B、手机银行渠道
C. C、电话银行渠道
D. D、客户端渠道

[单选题]从世界范围^(world-wide)来看，消费者运动的兴起是在（）。

A. 18世纪末19世纪初
B. 19世纪30年代至50年代
C. 19世纪末20世纪初^{(the late nineteenth century and the ear)}
D. 20世纪30年代至50年代

[单选题]美容院在向消费者推销某面部保健服务时，不正确的是（）。

A. 向消费者提供有关该服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，真实、全面，没有作虚假或引人误解的宣传
B. 对消费者就其提供的保健服务的质量等问题提出的询问，作出真实、明确的答复
C. 该美容院标明其真实名称和标记
D. 消费者向该美容院索要发票，根据商业惯例，美容属于服务行业，可以不提供发票

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