销售服务店因特殊情况需调整“季度订货目标额”，须向HMS配件部提

【名词&注释】

英文字母(english letters)、阿拉伯数字(arabic numerals)、变速箱(gearbox)、营销员、特殊情况(special case)、维修保养(repair and maintenance)、自我介绍(self-introduction)、初次见面、付诸行动、提升服务水平(upgrading service level)

[填空题]销售服务店因特殊情况需调整“季度订货目标额”，须向HMS配件部提出（），经同意后进行调整。

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学习资料：

[单选题]针对发动机润滑系统的保养，海马汽车推出了哪些（）养护用品。

A. 新车清洗剂
B. 引擎高效保护剂
C. 喷油嘴清洗剂
D. 变速箱保护剂

[单选题]在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，欢动更换发动机正时皮带的标准工时定额是（）工时

A. 0.3
B. 1.2
C. 1.9
D. 2.8

[单选题]海马车型配置简码是用（）。

A. A、阿拉伯数字
B. B、英文字母
C. C、阿拉伯数字+英文字母

[单选题]服务顾问要想提升服务水平^{(upgrading service level)}首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）

A. 建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动
B. 学会微笑，掌握服务礼仪
C. 掌握维修技能，保证接车时准确判断故障
D. 学会认真倾听顾客的诉求
E. 掌握各种工作流程和工作技巧

[单选题]汽车营销员与顾客初次见面，为使谈话进入正题，自我介绍^{(self-introduction)}的内容要简短而完整，一般包括（）职务和姓名，就足够了。

A. A、籍贯
B. B、单位
C. C、经历
D. D、年龄

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