客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询

【名词&注释】

使用方法(using method)、危险性(risk)、便利店(convenience store)、灭火器(extinguisher)、服务中心(service center)、运杂费(freight and miscellaneous charges)、汽车油罐车(tank truck)、机械油(machine oil)、零售价格(retail price)、油罐车火灾

[单选题]客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。

A. A、IC卡信息查询
B. B、业务办理
C. C、业务咨询
D. D、消费查询

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学习资料：

[单选题]重质润滑油是用来调和（）和坦克机油的基础油。

A. 航空润滑油
B. 拖拉机机油
C. 工业机械油^{(machine oil)}
D. 汽车发动机油

[单选题]汽车油罐车^{(tank truck)}火灾的扑救方法主要有（）和就地取用灭火器扑救两种方法。

A. A、用灭火毯或湿棉被覆盖在油罐口
B. B、用沙进行扑救
C. C、必要时，将油罐车推进水潭、江河或海里
D. D、用水进行扑救

[单选题]如果班结对账失败，说明前台POS卡交易与EPS记的卡交易有差异，这种差异，有可能是（）刷卡成功，（）未成功。

A. A、EFT、POS
B. B、EFT、BOS
C. C、BOS、POS
D. D、HOS、POS

[单选题]费用总额是指加油站在经营中所支付的各项费用，它不包括（）。

A. A、运杂费
B. B、临时工工资
C. C、修理费
D. D、福利费（便利店电费）

[单选题]加油机底座下部必须用（）填满，以减少油气聚集的危险性。

A. A、混凝土
B. B、细沙
C. C、粗沙
D. D、泡沫

[多选题]加油站顾客在价格方面的异议，主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高，这种情况可以（），打消顾客疑虑。

A. 向顾客说明一分价钱一分货
B. 向顾客说明劣质油品的坏处
C. 向顾客说明执行的是企业统一零售价格^{(retail price)}
D. 向顾客保证质优和量足

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