电话网结合计算机技术以及更先进的信息处理技术，可实现更多的业

【名词&注释】

激励机制(incentive mechanism)、基本特征(basic characteristics)、虚拟专用网(vpn)、新理念(new concept)、计算机技术(computer technology)、信息处理(information processing)、用户服务(user service)、电话网(telephone network)、会议电话(conference telephone)、语音信箱业务

[多选题]电话网^{(telephone network)}结合计算机技术以及更先进的信息处理技术，可实现更多的业务，其他增值业务包括（ ）。

A. 语音信箱业务
B. 电话声讯服务
C. 会议电话^{(conference telephone)}业务
D. 虚拟专用网业务
E. 彩铃业务

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学习资料：

[单选题]（2013年）以用户参与、互动和分享为特征的互联网应用新理念称为（ ）。

A. 物联网
B. 云计算
C. Web2.0
D. TCP/IP

[多选题]为了更好地为用户服务^{(user service)}，服务企业应加强对员工的管理，具体包括( )。

A. 在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识，也要考虑员工对从事服务工作的兴趣
B. 在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训
C. 在服务提供中适当对一线员工授权
D. 在考核时全面满足员工的个性化需求
E. 建立良好的激励机制

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