货运从业资格考试题库2022铁路客车车辆乘务员题库历年考试试题下载(7J)

1. [单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（）旅客。

A. 老、幼、病、残、孕
B. 首长、外宾
C. 老、弱、病、残、孕
D. 老、幼、弱、病

2. [单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 首诉负责
B. 有问必答
C. 首问负责
D. 首问首诉负责

3. [单选题]《空调列车服务质量规范》中规定：餐料、商品有检验、签收制度，（）符合食品卫生安全要求。

A. 采购、储存、加工、运输、销售
B. 采购、保管、加工、运输、销售
C. 采购、保管、加工、运输
D. 采购、储存、加工、运输

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