（）还款方式适合有一定经济基础，能承担前期较大还款压力，且有

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、以人为本(human-oriented)、网上银行(internet banking)、银行业金融机构、工作规划(work planning)、联系方式(styles integrating)、银行业消费者(banking consumers)、中国银监会(china banking regulatory commission)、多渠道的、银行营业网点(banking offices)

[单选题]（）还款方式适合有一定经济基础，能承担前期较大还款压力，且有提前还款计划的借款人。

A. 等额本金；
B. 等额本息；
C. 等额递增；
D. 按期付息。

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[多选题]银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）

A. 短信
B. 电话
C. 电子邮件
D. 信函

[单选题]盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点^{(banking offices)}办理业务时，网点工作人员应（）。

A. A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。
B. B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。
C. C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。
D. D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。

[多选题]纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（）的人员组织实施。

A. A、高技术
B. B、懂业务
C. C、高素质
D. D、有经验

[多选题]《中国银监会^{(china banking regulatory commission)}银行业消费者^{(banking consumers)}权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（）等相关服务要求。

A. A、以人为本
B. B、依法行政
C. C、服务至上
D. D、社会责任

[多选题]客户可以通过（）等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。

A. 自助银行；
B. 电话银行；
C. 手机银行；
D. 网上银行。

[多选题]一方以（），使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。

A. A、欺诈、胁迫的手段。
B. B、乘人之危。
C. C、提供虚假证件
D. D、私刻印章。

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