如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、建筑材料(building materials)、质量问题(quality problem)、供应商(supplier)、总经理(general manager)、财务费用(financial cost)、潜在用户(potential users)、在这里(ad hunc locum)、不自觉

[单选题]如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.

A. 公司
B. 质量监督局
C. 供应商

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学习资料：

[单选题]《微博的应用》--微群是（）推出的微博群组功能，可以在这里^{(ad hunc locum)}找到用户或潜在用户^{(potential users)}。

A. 网易
B. 搜狐
C. 新浪

[多选题]酒店DM广告有哪几种形式？（）

A. 传真、邮寄
B. 单片、电子邮件（EDM）
C. 前厅营销

[单选题]一般酒店规定，预订保留时间为（），退房时间为（）

A. 12：00，18：00
B. 12：00，12：00
C. 18：00，12：00
D. ：00，18：00

[单选题]影响客房价格水平的基本因素是经营成本和（）

A. 建筑材料
B. 财务费用
C. 时间
D. 建筑成本

[单选题]在饭店前厅某区发生火情，应首先向（）报警。

A. 总经理
B. 前厅经理
C. 大堂副理
D. 饭店消防中心

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