为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（

【名词&注释】

经营者(manager)、规章制度、咨询服务(service)、业务流程(business process)、银行业金融机构、《消费者权益保护法》(consumer protection law)、未成年(impuberism)、行政法规(administrative regulation)、明码标价(plain posted price)、不符合(inconformity)

[多选题]为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A. 充分了解法律、行政法规^{(administrative regulation)}、规章和银监会有关监管规定
B. 熟悉金融产品与金融服务情况
C. 掌握本机构有关规章制度与业务流程
D. 公平、友善地对待金融消费者

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[单选题]经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务？（）

A. A、店堂告示“商品一旦售出概不退换”
B. B、店堂告示“未成年^(impuberism)须有成人陪伴方可入内”
C. C、顾客购买两条毛巾所要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝
D. D、出售蛋类食品的价格经常变化

[多选题]消费者组织向消费者提供（）。

A. 信息服务
B. 咨询服务
C. 商品服务
D. 诉讼服务

[单选题]经营者下列哪些行为不符合^{(inconformity)}明码标价^{(plain posted price)}的规定（）

A. 真实明确、没有歧义
B. 价签价目齐全、字迹清晰
C. 货签对位、标识醒目
D. 未及时调整价格标签

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