广义服务环境中的有形提示物，按能否被顾客所拥有分为（）和表层

【名词&注释】

消费者(consumer)、市场营销(marketing)、时间性(timeliness)、不可分性(indivisibility)、易变性(lability)、下定义(define)、提供者(provider)、科特勒(kottler)、满足感(satiety response)

[填空题]广义服务环境中的有形提示物，按能否被顾客所拥有分为（）和表层2类。

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学习资料：

[多选题]科特勒^(kottler)提出服务具有的特征是（）。

A. 无形性
B. 不可分性
C. 易变性
D. 时间性

[单选题]1960年，美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为（）

A. 用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感^{(satiety response)}。
B. 直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动。
C. 可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感^{(satiety response)}，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售。
D. 服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客与服务的提供者^(provider)及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题。

[多选题]下面几项属于传统市场营销组合4P的是（）

A. 产品
B. 价格
C. 分销渠道
D. 促销

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