CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为（）。

【名词&注释】

使用方法(using method)、市场营销(marketing)、财务状况(financial situation)、售后服务(after service)、数据源(data source)、客户关系生命周期(customer relationship life cycle)、订货量(order quantity)、针对性措施(pertinence measure)、客户关系价值(customer relationship value)

[多选题]CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为（）。

A. A．决策支持
B. B．营销推广
C. C．沟通
D. D．销售渠道
E. E．服务支持

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学习资料：

[多选题]客户数据的隐私保护的针对性措施^{(pertinence measure)}（）

A. 匿名身份信息
B. 信息的市场定位或评估
C. 匿名系统结构
D. 合并数据源

[多选题]对于以下哪些客户，应该适当降低信用额度（）

A. 付款基本及时且订货量^{(order quantity)}平稳的客户
B. 订单量大但付款不及时的客户
C. 财务状况明显恶化的客户
D. 订货量^{(order quantity)}远远小于给定的信用额度的客户

[单选题]热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）

A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 全程服务

[多选题]按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值^{(customer relationship value)}可由三部分构成（）。

A. 历史价值
B. 现实价值
C. 当前价值
D. 未来价值
E. 潜在价值

[单选题]投诉处理的技巧有几种（）。

A. 6
B. 7
C. 8
D. 9

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