开展主题陈列需要配合的工作有：重点突出，主题明确；陈列位置与

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、基本原则(basic principle)、市场反应(market reaction)、中小型(middle and small)、诱导法(derivative method)、解释法(interpretation method)、定性与定量相结合(combination of qualitative and quantita ...)

[判断题]开展主题陈列需要配合的工作有：重点突出，主题明确；陈列位置与其他商品有明显的区别；营造小环境；有推销人员配以解说（）

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学习资料：

[单选题]（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

A. A、投诉率降低趋势
B. B、投诉率平稳状
C. C、投诉率上升趋势
D. D、投诉率直线状

[多选题]对异议，有经验的营销人员能从另外一个角度来体会异议，揭示出另外的含义（）

A. A、可以判断客户是否有需要
B. B、可以提高客户满意度水平
C. C、可以了解客户对建议接受的程度，迅速提升营销人员的营销技能
D. D、能够获得更多的客户信息

[多选题]电话订货的抱怨处理有两种，是（）

A. A、原因解释法^{(interpretation method)}
B. B、指数平滑法
C. C、数据分析法
D. D、利益诱导法^{(derivative method)}

[多选题]商定总量的原则有（）

A. A、求是原则
B. B、定性与定量相结合^{(combination of qualitative and quantita)}原则
C. C、客户需求与市场平衡相结合原则
D. D、动态管理原则
E. E、总体调控原则
F. F、保护中小型客户的原则

[多选题]如何进行投诉案例分析（）

A. A、选择所要分析的案例
B. B、还原事情过程
C. C、分析案例
D. D、提出解决对策

[单选题]货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满，是卷烟陈列基本原则中的（）

A. A、分类明确原则
B. B、美观醒目原则
C. C、丰满繁荣原则
D. D、附带说明原则

[多选题]关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）

A. A、及时向公司和厂家反馈新品的市场反应
B. B、要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解
C. C、要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户
D. D、要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑

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