在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，海福星更换离合器

【名词&注释】

维修保养(repair and maintenance)、离合器片(clutch plate)

[单选题]在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，海福星更换离合器片的标准工时定额是（）工时

A. 1.2
B. 3.3
C. 3.8
D. 4.1

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学习资料：

[单选题]接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。

A. 《服务电话记录表》
B. DMS
C. 《培训记录表》
D. 《质检周报表》

[单选题]在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）

A. 努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的
B. 不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点
C. 强词夺理，挽回自己的声誉
D. 大声重复自己坚持的认为正确的观点

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