（）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服

【名词&注释】

专业化(specialization)、提高效率(improve efficiency)、客户关系(customer relationship)、降低成本(reduce cost)、产品和服务(product and service)、协作关系(coordination relations)、客户服务水平(customer service level)

[单选题]（）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

A. A、客户分类
B. B、客户管理
C. C、客户价值
D. D、客户关系

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学习资料：

[单选题]（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

A. A、客户满意
B. B、客户异议
C. C、客户抱怨
D. D、客户投诉

[多选题]定制化的“自动服务”体现在（）

A. A、直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素
B. B、通过专业化库存管理，有效提高客户服务水平^{(customer service level)}，建立更为紧密的批零协作关系^{(coordination relations)}
C. C、推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥
D. D、通过管理流程再造，降低成本，提高效率

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