《动车组列车服务质量规范》中规定：面部、双手保持清洁，身体外

【名词&注释】

服务质量(qos)、行李车(baggage car)

[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定：面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。

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[多选题]《空调列车服务质量规范》中规定行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不（）。

A. 超重
B. 超载
C. 偏载
D. 超限

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