以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念？（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、解决问题(solving problems)、充电器(charger)、移动电话(mobile phone)、内在联系(internal relations)、妥善处理(careful and skillful handling)、商品名称(trade name)、首问责任制(responsibility system of first asking)

[单选题]以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念？（）

A. 客户永远是正确的
B. 首问责任制^{(responsibility system of first asking)}
C. 真心服务
D. 以我为主

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学习资料：

[多选题]在营业柜台产品的陈列方法中，联想陈列法是指从产品的特性，包括（）等出发，联想产品与周围事物的内在联系，定出一个主题，最后根据这一主题来布置背景的方法。

A. A、商品名称^{(trade name)}
B. B、性能、产地
C. C、季节
D. D、用途

[多选题]营业人员可用LSCIA模型妥善处理^{(careful and skillful handling)}异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型解释为？（）

A. 倾听（Listento）
B. 分担（SharE.
C. 澄清（Clarify）
D. 陈述（IllustratE.
E. 要求（ask）

[单选题]若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起六个月之内，消费者可享有相应的免费更换服务。

A. 主机
B. 电池
C. 充电器
D. 耳机

[单选题]原生的Android2.2能使用几块主屏幕（）

A. A、3块
B. B、5块
C. C、7块
D. D、11块

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