投诉方式分类：（）、（）、（）、（）

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、服务水平(service level)、生产经营(production and management)、移动性(mobility)、从属性(subordination)、工商企业、两个方面(two sides)、存在着(there are)

[填空题]投诉方式分类：（）、（）、（）、（）

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学习资料：

[单选题]对于专业物流企业，不仅有来自行业内部的竞争，也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性。

A. 从属性
B. 即时性
C. 移动性
D. 可替代性

[单选题]利润曲线由（）决定。

A. 不同服务水平下收入与成本之差
B. 不同服务水平下收入与成本之和
C. 相同服务水平下收入与成本之差
D. 相同服务水平下收入与成本之和

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