（）一起并列为电信网的三大支撑网，是通信网正常运行的基础，也

【名词&注释】

无线通信(wireless communication)、电话号码(telephone number)、微波通信(microwave communication)、自由空间(free space)、支撑网(backup network)、不符合(inconformity)、长途电话(toll telephone)、第一位(the first place)、解决问题。、什么人(what person)

[单选题]（）一起并列为电信网的三大支撑网，是通信网正常运行的基础，也是保证各种业务网运行质量的重要手段。

A. 时钟网与电信管理网、信令网
B. 同步网与电信管理网、信令网
C. 同步网与时钟网、电信管理网
D. 同步网与时钟网、信令网

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学习资料：

[单选题]电话号码的第一位^{(the first place)}是“1”是（）。

A. 市内电话号码首位
B. 特服业务首位
C. 长途电话^{(toll telephone)}字冠
D. 错误的号码

[单选题]不同工程对光纤波长的使用窗口的要求不同。目前，一般工程为四种情况：850nm和（）。

A. 1310nm
B. 1310/1550nm
C. 1550nm
D. 以上都对

[单选题]无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号，下列属于无线传输的是（）。

A. 架空明线
B. 微波通信
C. 电缆
D. 光缆

[单选题]国际长途电话^{(toll telephone)}号码由（）部分组成的。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[多选题]以下哪条不符合电话转接处理原则？（）

A. 客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B. 若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C. 在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人^{(what person)}，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D. 如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E. 客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

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