质量分析是对汽车维修质量的过程分析，包括故障诊断、维修过程、

【名词&注释】

服务质量(qos)、故障诊断(fault diagnosis)、满意度(satisfaction)、质量检验(quality inspection)、质量事故(quality accident)、一次性(disposable)、返修率、一次合格率(first-time qualification rate)

[判断题]质量分析是对汽车维修质量的过程分析，包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。

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学习资料：

[单选题]不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率^{(first-time qualification rate)}、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。

A. A．一次性^(disposable)B．多次C．再次

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