张某在天海大厦承包柜台的石德公司买了一台电脑，使用不到2个月

【名词&注释】

自动识别(automatic recognition)、法律规定、客户经理(customer manager)、售后服务(after service)、司法程序(judicial procedure)、银行业金融机构、瑕疵担保责任(guarantee liability about blemish)、有关规定(related regulations)、电脑显示器(computer display)、消费者权益保护委员会

[单选题]张某在天海大厦承包柜台的石德公司买了一台电脑，使用不到2个月，电脑显示器^{(computer display)}爆炸，共损失2万元。经查事故是因电脑质量引起的。依照法律，张某应向（）提出索赔.

A. A、应向海天大厦请求索赔
B. B、可以向石德公司也可以向电脑生产者索赔
C. C、应向石德公司索赔
D. D、找不到生产者的才能向石德公司索赔

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[多选题]在个人贷款业务方面，银行的以下做法中哪些是错误的？（）

A. 在贷款结清后，银行拒绝配合消费者办理解除抵押手续。
B. 未经消费者同意，银行将消费者的个人信息提供给证券公司。
C. 消费者正常还款期间，银行将消费者提供的质押物变卖。
D. 客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间。

[单选题]当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。

A. A、银行、消费者
B. B、消费者、银行
C. C、消费者、有权部门
D. D、银行、有权部门

[多选题]某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？（）

A. 网银系统“验证码”复杂度不足。
B. 网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制。
C. 缺乏有效的监测和报警机制。
D. 缺乏报告意识。

[多选题]经营者的售后服务义务主要是（）。

A. 可以与消费者约定严于法律规定的售后服务义务
B. 在法律未对售后服务义务作出规定的情况下，亦可与消费者约定对其出售的商品实行修理、更换或退货等义务
C. 在法律无强制性规定且当事人之间亦无明示约定的情况下，经营者可以按瑕疵担保责任^{(guarantee liability about blemish)}的有关规定^{(related regulations)}承担有关售后服务义务
D. 在法律无强制性规定且当事人之间亦无明示约定的情况下，经营者应当按瑕疵担保责任^{(guarantee liability about blemish)}的有关规定^{(related regulations)}承担有关售后服务义务

[单选题]消费者权益保护委员会可以将消费者投诉（）有关部门，有关部门应当对投诉调查处理，并向（）反馈。

A. 转交；消费者权益保护委员会
B. 移送；消费者
C. 转交；消费者
D. 移送；消费者权益保护委员会

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