经济学题库2022第十七章服务市场营销题库终极模考试题109

1. [单选题]蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面^{(every aspect)}。

A. A．服务作业流程图
B. B．服务公约
C. C．计算机
D. D．网络图

2. [多选题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。

A. A．市场营销沟通
B. B．顾客口碑
C. C．顾客需求
D. D．服务产品
E. E．企业形象

3. [多选题]在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。

A. A．业务管理
B. B．策略
C. C．经营
D. D．学习
E. E．模仿

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