沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。其形

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、满意度(satisfaction)、建设单位(construction unit)、遗留问题(left issue)、问答式(question-answering method)、前期物业管理(preliminary estate management)、事件调查、交流信息(exchange information)、时间长(a long time)

[单选题]沟通是两个或两个以上的人之间交流信息^{(exchange information)}、观点和理解的过程。其形式不包括（）。

A. 语言交流
B. 书面交流
C. 表情交流
D. 网络交流

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学习资料：

[单选题]物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。

A. 物业竣工验收
B. 正常物业管理
C. 前期物业管理
D. 装修入住

[多选题]物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

A. 时间
B. 地点
C. 沟通人员
D. 沟通人员的心情
E. 事件

[多选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。

A. 调查者可能带个人成见而影响问卷结果
B. 占用时间长^{(a long time)}
C. 一般来说答卷率较低
D. 成本较高
E. 较难征询额外的信息

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