2022第十五章建设项目竣工环境保护验收监测与调查题库冲刺密卷剖析(04.17)

1. [单选题]（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量^{(enterprise service quality)}的一种战略。

A. 蓝图设计
B. 标准跟进
C. 质量管理
D. 流程再造

2. [单选题]第六届世界精神病学大会通过的对待精神病人伦理原则的医德文献是（）

A. A.东京宣言B.夏威夷宣言C.赫尔新基宣言D.日内瓦协议

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