用电客户受理员初级题库2022全套模拟试题110

1. [多选题]如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。

A. A、立即强调故障的不可避免性^{(unavoidability)}，以免自己担责任。
B. B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。
C. C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。
D. D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。

2. [多选题]客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为^(peccatum)是（）。

A. A、责备和批评同事
B. B、教育、批评客户
C. C、表示客户不重要
D. D、怀疑客户的诚实

3. [多选题]以下不符合首问负责制要求的用语是（）。

A. A、“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B. B、“我帮您了解一下，再给你答复。”
C. C、“您去找别的人吧。”
D. D、“这个我不知道。”

4. [多选题]吐字归音是科学发音的基本要素，其特征主要包括（）。

A. A、咬住字头
B. B、发响字腹
C. C、收全字尾
D. D、字正腔圆

5. [多选题]运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。

A. A、系统发生谐振过电压
B. B、线路受雷击
C. C、避雷器不合格
D. D、线路相间短路

6. [多选题]下列属于用电检查的内容有：（）

A. A、用户受（送）电装置工程施工质量检验
B. B、用户执行计划^{(implementation plan)}用电、节约用电情况
C. C、违章用电和窃电行为
D. D、并网电源、自备电源并网安全状况

7. [单选题]电力客户私自超过供电双方合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担3倍私增容量基本电费的违约使用电费；其他客户应承担私增容量每千瓦（）的违约使用电费。

A. A、2倍
B. B、3倍
C. C、50元；
D. D、30元

8. [多选题]用电检查的目的是（）

A. A、监督客户用电
B. B、维护供电企业合法权利^{(legal rights)}
C. C、为客户用电服务
D. D、开拓电力市场

9. [多选题]客户安装自备发电机的技术条件是（）。

A. A、自备发电机与电网电源要有可靠的联锁装置，低压联络的要采用双投刀闸，保证不向电网倒送电
B. B、自备发电机与电网电源之间只能有一个切换点
C. C、发电机有单独的配电房
D. D、由持证电工进行专人操作和维护
E. E、自备发电机电源线路与电网电源线路不可同杆架设或交叉跨越

10. [多选题]南方电网公司的行为理念是什么。（）

A. A．忠诚
B. B．敬业
C. C．责任
D. D．服从

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