企业的一切营销活动都要围绕品牌的核心价值来展开，并在营销活动

【名词&注释】

中国电信(china telecom)、充值卡(rechargeable card)、电话卡(phone cards)、全国各地、对不起(sorry)、产品名称(name of article)、时间长(a long time)、手机漫游费

[判断题]企业的一切营销活动都要围绕品牌的核心价值来展开，并在营销活动中不断使其丰富和强化。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长^{(a long time)}时，客服代表应该如何应答（）

A. 感谢您的耐心等待
B. 对不起，给您带了麻烦，非常抱歉
C. 对不起，让您久等了
D. 谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法

[多选题]商务领航品牌下的应用分为哪几个版本（）

A. 通信应用版
B. 信息应用版
C. 行业应用版
D. 服务应用版

[单选题]王小姐经常在全国各地出差，她总嫌手机漫游费太高，她咨询10000号是否有合适的电话卡，客服代表可推荐以下哪项业务最合适（）。

A. 200电话卡
B. 固定电话充值卡
C. 宜通卡
D. 17900全能打卡

[单选题]中国电信的品牌架构不包含以下哪个层次？（）

A. 企业品牌
B. 客户品牌和业务品牌
C. 家庭品牌
D. 产品名称^{(name of article)}

[单选题]以下哪一个不是中国电信话费自助查询方式的是（）。

A. 拨打10010
B. 登录网上客服中心
C. 拨打10001
D. 拨打10000

[单选题]下面关于客户服务的说法正确的是（）

A. 客户服务就是为客户提供咨询查询
B. 客户服务就是为客户处理投诉抱怨
C. 客户服务就是为客户受理业务
D. 任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴

本文链接：https://www.51bdks.net/show/oe9gko.html