服务设计包括（）设计方面内容。

【名词&注释】

工作需要(work needs)、服务项目(service items)

[多选题]服务设计包括（）设计方面内容。

A. 服务项目
B. 服务指标
C. 服务流程
D. 服务监控

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学习资料：

[单选题]（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。

A. A、感性目标
B. B、理性目标
C. C、整体目标
D. D、细化目标

[单选题]服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

A. 客户拜访流程
B. 需求流程
C. 服务的传递系统
D. 服务步骤

[多选题]卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。

A. 流程设计由谁完成
B. 客户界面由谁维护
C. 流程主线如何构成
D. 流程点由谁承担

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