张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，

【名词&注释】

高质量(high quality)、平衡计分卡(balanced scorecard)、知识点(knowledge point)、食品质量(food quality)、奋斗目标(struggle target)、相互了解(mutual understanding)、航空公司(airlines)、轮班工作(shift work)、不符合(inconformity)、增加利润(increased profit)

[单选题]张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）

A. 好斗的人
B. 自卑的人
C. 自信果断的人
D. 消极的人

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学习资料：

[单选题]在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。

A. 学习与成长
B. 财务
C. 内部流程
D. 客户

[单选题]某航空公司^(airlines)断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（）。

A. 他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么
B. 信息收集得不够具体
C. 他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用
D. 信息分析得不准确

[单选题]灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（）。

A. 轮班工作^{(shift work)}
B. 兼职工作
C. 弹性上班制
D. 其他都属于

[单选题]小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合^{(inconformity)}SMART原则中的（）原则。

A. 可衡量的
B. 明确的
C. 有时间规定的
D. 可达到的

[单选题]所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（）①提高客户满意度②增加利润^{(increased profit)}收益③降低营业成本

B. A．①②
C. B．②③
D. C．①③
E. D．①②③

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