2022中级经济师中级经济师(邮电经济）历年考试试题试卷(9J)

1. [多选题]"村村通电话，乡乡能上网"工程是我国电信普遍服务政策目标的体现，该工程的实施要求反映了（ ）。

A. 我国电信普遍服务在接入类型上是集体共享接入
B. 我国电信普遍服务在接入类型上是家庭独享接入
C. 我国电信普遍服务在业务类型上有电话普遍服务
D. 我国电信普遍服务在业务类型上有信息普遍服务
E. 我国电信普遍服务在接入收费方式上为免费接入

2. [单选题]下列属于业务品牌的是( )。

A. 天翼飞YOUNG"
B. 中国移动公司的"12580"
C. CDMA技术
D. 中国移动"10086"客服热线

3. [多选题]关于服务补救的说法，正确的有( )。

A. 服务补救的目的是重新建立顾客满意和忠诚
B. 服务补救具有实时性、被动性和全程性
C. 如果顾客无法准确地表述自己的服务期望，就会产生服务失误
D. 服务补救的方式有道歉、紧急行动、移情、补偿和跟踪
E. 道歉是服务补救的开始，是解决服务失误的浅层策略

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