不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客

【名词&注释】

差异化(and difference)、客户关系(customer relationship)、客户忠诚度(customer loyalty)、社会活动(social activities)、高层次(high level)、以退为进、购买者行为(advances in consumer behavior)、保持稳定(keep stable)、个人客户经理、有针对性

[判断题]不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。（）

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。

A. A、对目标客户进行有效营销
B. B、控制潜在购买者行为^{(advances in consumer behavior)}
C. C、建立客户忠诚度
D. D、根据客户需求提供产品

[单选题]在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。

A. A．用自己的价值观去评论客户的想法
B. B．站在客户的立场，继续仔细聆听
C. C．尽快用专业知识去教育客户
D. D．立刻告诉客户正确的观点是什么

[单选题]个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。这是（）。

A. A．善用客户的观点
B. B．善用假设同意
C. C．利用人性的弱点
D. D．善于感性诉求

[单选题]客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。

A. A．化反对问题为卖点
B. B．以退为进
C. C．将“非A则B”转化为“资产配置”
D. D．把问题反提给客户

[多选题]以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）

A. A．现有客户推荐
B. B．参与各类高层次社会活动
C. C．从系统内其他部门的客户中发掘新客户
D. D．举办有针对性的活动识别、发现新客户
E. E．通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户

[多选题]个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。

A. A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
B. B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉
C. C．聆听时与客户保持稳定^{(keep stable)}的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
D. D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重
E. E．运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系

本文链接：https://www.51bdks.net/show/oe0nyx.html