“虚情假意型”客户一般都有以下哪些特点？（）

【名词&注释】

澳大利亚(australia)、事半功倍(made easy)、系统故障(system fault)、工作效率(work efficiency)、服务态度(service attitude)、长途电话(toll telephone)、充满信心(full of confidence)、积极响应(active response)、身份证件(authenticity of identity cards)、虚情假意(unction)

[多选题]“虚情假意^(unction)型”客户一般都有以下哪些特点？（）

A. 便面上很强势
B. 会积极响应^{(active response)}购买
C. 表面上十分和蔼
D. 缺少购买的诚意
E. 如果销售人员提出购买事宜，客户会或者左右而言他，或者装聋作哑

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学习资料：

[单选题]后付费客户到前台办理临时信用额度调整业务时，须提供（）或服务密码。

A. 原始业务办理单据
B. 客户申请书
C. 有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}
D. 缴费清单

[多选题]系统运行的情况记录应包括以下（）

A. 系统故障
B. 系统报表
C. 维修情况
D. 系统工作效率
E. 系统服务质量

[多选题]在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）

A. 冷静，避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
C. 即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
D. 多用换位思维表示对客户的同情
E. 要充满信心^{(full of confidence)}，不畏刁蛮客户的无理要求

[多选题]下面关于固定电话加拨IP拨打国际长途电话标准资费正确的是：（）

A. 台湾、香港、澳门：1.50元/分钟
B. 台湾、香港、澳门：1.20元/分钟
C. 美国、加拿大：2.40元/分钟
D. 澳大利亚、新加坡：3.60元/分钟
E. 标准列表中未包含的其他国家和地区：4.80元/分钟

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