根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、核心技术(core technology)、主要内容(main contents)、客户关系(customer relationship)、经济利益(economic interests)、购买者(buyer)、分销商(distributor)、代理商(agent)、职务说明书(job specification)

[单选题]根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）

A. 一般客户；企业客户；渠道、分销商^{(distributor)}和代理商^(agent)；内部客户
B. 零售消费者；企业客户；代理商^(agent)；内部客户
C. VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
D. 屈从型；关怀型；适应型；冷漠型

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[单选题]电话管理功能通常属于以下哪个模块？（）

A. 销售模块
B. 呼叫中心模块
C. 营销模块
D. 以上都不是

[多选题]客户关系岗位职务说明书^{(job specification)}编制时的细节问题包括（）

A. 不同客户关系岗位的职务目标
B. 确定职务职责
C. 规定核心能力
D. 绩效标准的规定

[单选题]购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔，以至引起他们的白尊或白责，这说明了客户购买过程中哪一项风险（）

A. 经济利益风险
B. 质量与使用风险
C. 心理风险
D. 社会风险

[多选题]影响客户忠诚的主要要素有（）

A. 信任
B. 感知价值
C. 情感
D. 客户的转移成本

[单选题]下列哪项不属于小客户的特点？（）

A. 对企业非常忠诚
B. 购买量不多
C. 经常提出苛刻的服务要求
D. 会向他人抱怨

[单选题]客户关系管理的三维发展目标不包括（）。

A. 更广
B. 更久
C. 更深
D. 更多

[多选题]九阶段实施方法中项目启动阶段的主要内容有（）。

A. 确定项目标
B. 建立项目组织
C. 制定培训计划
D. 确定项目指标和评价方法

[多选题]分析型CRM的核心技术主要包括（）。

A. 数据仓库
B. 数据挖掘
C. 联机分析处理
D. 决策支持和报表工具

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