客户智能属于哪种C.RM类型的表现形式（）

【名词&注释】

解决方案(solution)、表现形式(manifestation)、历史性(historical)、客户忠诚度(customer loyalty)、忠诚度管理(loyalty management)

[单选题]客户智能属于哪种C.RM类型的表现形式（）

A. 操作型
B. 运营型
C. 协作型
D. 分析型

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学习资料：

[单选题]在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（）

A. 提供预测性数据信息
B. 提供静态的数据信息
C. 提供历史性的动态数据信息
D. 提供回溯性的动态数据信息

[多选题]在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）

A. 业务操作管理
B. 客户合作管理
C. 数据分析管理
D. 客户满意度管理
E. 客户忠诚度管理^{(loyalty management)}

[多选题]在CRM的数据挖掘流程中，（）步骤是组成数据准备的核心。

A. 定义商业问题
B. 展开模型
C. 建立营销数据库
D. 探索数据
E. 为建模准备数据

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