在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（）

【名词&注释】

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[多选题]在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（）

A. 客户购买的需要、目标、期望和遇到的问题
B. 客户对产品各方面的要求及最关注的方面
C. 客户的购买能力
D. 客户的购买预算
E. 客户作出购买决定的程序

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学习资料：

[单选题]复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

A. 4，12
B. 12，24
C. 24，48
D. 48，72

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