传统的人事管理方法的特征不包括( )。

【名词&注释】

国内旅游者、国际旅游、旅游外汇收入(foreign exchange earnings from tourism)、高星级饭店(high star-rated hotel)、科学性与艺术性(science and art)、客房出租率(room occupancy rate)、国内旅游收入、国际水平、标准化、程序化、取得了较好(achieves better)

[单选题]传统的人事管理方法的特征不包括( )。

A. 标准化
B. 程序化
C. 制度化
D. 法定化

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[单选题]品牌保护实质上就是对品牌所包含的知识产权进行保护，其关键在于( )。

A. 注重宣传性
B. 注重商业秘密的保护
C. 及早注册域名
D. 注重商标和专利的保护

[单选题]下列各项属于包价旅游产品毛利的是( )。

A. 管理费
B. 附加费
C. 领队减免费
D. 综合服务费

[多选题]饭店招聘结果成效评估主要包括( )等方面的评估。

A. 员工满意度
B. 顾客满意度
C. 成本效益
D. 录用人员数量
E. 录用人员质量

[多选题]我国旅游业的发展是从接待国际入境旅游开始起步，逐步建立起较为完善的旅游接待体系。随着国家经济实力增强，人民生活水平提高，国内旅游与出境旅游也已经形成一定规模。据最新统计报告显示，2000年我国接待入境旅游者8344万人次，旅游外汇收入162亿美元,国内旅游者人数达7.44亿人次，国内旅游收入3175亿元人民币;出境旅游者达1047万人次。但据可比较数据，1998年，我国接待入境过夜旅游者人数与法国相差4493万人次，国际旅游收入仅及美国的18%;国内旅游收入只及国际旅游收入的2.2倍，与国际水平的8倍相差很大。

我国采取旅游产业发展模式是( )。

A. 市场型
B. 滞后型
C. 推进型
D. 超前型
E. 政府型

[单选题]制度管理的特点不包括（ ）。

A. 定量性
B. 导向性
C. 严肃性
D. 科学性

[多选题]某饭店是一家具有10年多历史的四星级饭店，2002年以前，作为当地唯一的一家高星级饭店，在当地享有很高的知名度，该市几乎所有的重要接待活动均在该饭店举行，高档消费客人也大多下榻该饭店，饭店取得了较好^{(achieves better)}的经济效益。但自2003年以来，该市有两家比该饭店档次更高的新饭店开业，加上自身的一些原则，该饭店的经营开始出现困境，至2004年出现严得亏损。该饭店2004年的主要财务数据如下：主营来收入1755万元，主营业务成本1053万元，主营业务税金及附加105.1万元，其他业务利润3万元，营业费用631.8万元，管理费用630万元，财务费用400万元，投资历收益21万元，营业外收入8.1万元，营业外支出7.5万元。该饭店的问题主要表现在以下方面：1.饭店设施老化，服务缺乏创新，高档客客源流失严重。2.饭店增加了广告投放，并采取了降价措施，但开房率始终低于40%，其他经营项目也比较萧条。3.为了提高客房出租率，饭店接待了低层次的旅行团，结果一方面影响了平均房价，另一方面造成一些老客户的不满甚至决定不再光顾。4.与新创造的效益相比，餐饮部外聘厨师的工资偏高。5.饭店的餐饮毛利率下降严重。6.饭店职能机构人浮于事，做事呆板；一线部门的员工工作新辛苦，收入不稳定。业务骨干和不定期理人员流失现象比较严重。

为了扭转饭店的经营困境，该饭店应采取的措施是（ ）。

A. 实施组织变革
B. 改革薪酬管理办法
C. 适度裁减职能部门的人员
D. 对欲流动的业务骨干和管理人员适当加薪
E. 对业务骨干和管理人员许以提升的承诺。

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