国外学者曾做过多方面的研究后认为，客户服务可以看作是（）。

【名词&注释】

生产计划(production planning)、市场营销(marketing)、具体化(embodiment)、管理水平、在途库存量、企业间(inter-enterprise)、一揽子(package)

[多选题]国外学者曾做过多方面的研究后认为，客户服务可以看作是（）。

A. 一种活动
B. 绩效水平
C. 管理观念
D. 管理制度
E. 管理水平

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学习资料：

[单选题]增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。

A. 超值
B. 一揽子^(package)
C. 高价
D. 特别收费

[单选题]跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。

A. 全球物流
B. 设施物流
C. 企业物流
D. 供应链物流

[单选题]客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。

A. 客户为核心
B. 市场营销
C. 软性服务
D. 与客户沟通

[单选题]ED.I是企业间^{(inter-enterprise)}用与计算机与计算机系统交换商业文件的（）。

A. 媒介
B. 中介
C. 硬件与软件系统
D. 标准形式

[单选题]在途库存量是指计划（）期已经下达了采购计划或生产计划数量。

A. 中
B. 初
C. 末
D. 后

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