影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、

【名词&注释】

受教育(to receive education)、优质服务(high quality service)、软件技术(software technology)、商务谈判(business negotiation)、交通工具(transportation means)、领导人(leaders)、关键时刻、中间商(middleman)、模棱两可(equivocation)、同类产品(similar products)

[单选题]影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于文化因素的有（）。

A. 信仰
B. 宗教
C. 习俗
D. 受教育程度

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[单选题]中间商^(middleman)同时经营多家生产厂商的同类产品^{(similar products)}，这是一种（）。

A. A、多家产品
B. B、独家产品
C. C、多种产品
D. D、混杂产品

[多选题]营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况（）。

A. A、数据充分
B. B、资料解释存有偏差
C. C、关键部分模棱两可^{(equivocation)}
D. D、无意识夸张

[单选题]商务谈判团队中，（）是谈判的秘密武器，在关键时刻出现以扭转局势，尤其当谈判陷入胶着时，临危授命出面缓和气氛让谈判不至于破局。

A. 黑脸
B. 代打者
C. 领导人
D. 总结人

[多选题]迎接客人应注意下列哪些事项：（）

A. 对来访客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
B. 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达。
C. 迎接客人应提前为客人准备好交通工具。
D. 主人应提前为客人准备好住宿。

[单选题]下列不属于优质服务标准的是（）。

A. 人员
B. 环境
C. 硬件
D. 软件

[多选题]3G的主流传输制式是WCDMA和Cdma2000，该系统主要涉及的技术有（）。

A. 核心网平台中的无线ATM技术
B. 分布式数据库软件技术
C. 智能网技术
D. 软切换技术

[多选题]制定服务标准的步骤有（）。

A. 确定服务顺序
B. 分解服务步骤
C. 甄别关键要素
D. 把关键要素转化为服务标准

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