有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回

【名词&注释】

服务质量(qos)、及时性(betimes)、满意度(satisfaction)、服务态度(service attitude)、指示灯(pilot lamp)、使用指南(instruction address for use)、工作服(coverall)、用户端(user end)、不满意(not satisfied)、系统应用软件(system application software)

[单选题]有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（）？

A. A、业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服^(coverall)
B. B、是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价
C. C、服务态度不满意^{(not satisfied)}原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因
D. D、以上问题全部回访

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[多选题]（）入户光缆的敷设方式有哪几种？

A. 在暗管中敷设
B. 钉固式敷设
C. 室内线槽敷设
D. 架空敷设

[多选题]原则上，所有通知/提醒服务，将夜间20：00-早晨8：00，午休时间：12：00-14：00排除在电话通知或短信提醒时间之外；（）相应后延2个小时。

A. 新疆
B. 西藏
C. 青海
D. 宁夏

[单选题]VDSL2接口应符合（）标准

A. G.992.3
B. G.992.5
C. G.993.1
D. G.993.2

[多选题]安装硬件时应该注意的事项主要有那些（）？

A. A、清除身上静电。
B. B、所有硬件要轻拿轻放。
C. C、主板要固定平稳
D. D、主机断电

[单选题]中兴MODEM中的网管PVC为（）。

A. 8/35
B. 8/81
C. 0/32
D. 1/39

[多选题]下列关于ADSL故障检测原则，说法正确的是（）

A. A、宽带的故障定位需要一定的经验，一般原则是：先远端后本端。
B. B、留心用户端^{(user end)}指示灯和报错信息
C. C、用户端^{(user end)}观察先软件后硬件
D. D、硬件检查先外部后内部
E. E、软件检查先PPPOE后系统应用软件^{(system application software)}。

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