客人要求入住的饭店提供一个文明的环境，即包括员工的文明行为，

【名词&注释】

专业性(professional trait)、可信度(reliability)

[判断题]客人要求入住的饭店提供一个文明的环境，即包括员工的文明行为，也包括活动环境的整洁、明朗、舒畅。

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学习资料：

[单选题]饭店的基本设施和主体部分是（）

A. 餐厅
B. 酒吧
C. 客房
D. 大堂

[多选题]如何判断信源是可信的？（）

A. 专业性
B. 可信度
C. 亲近性
D. 价格

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