建设银行目前拥有的自助设备种类包括（）。

【名词&注释】

市场营销(marketing)、建设银行(construction bank)、一体机(unity machine)、手续费(commission charge)、自动取款机(automatic teller machine)、知识库管理(knowledge base management)

[多选题]建设银行目前拥有的自助设备种类包括（）。

A. A、自动取款机^{(automatic teller machine)}（简称ATM）
B. B、自动存款机（简称CDM）
C. C、存取款一体机（简称CRS）
D. D、自助终端（简称BSM）

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学习资料：

[多选题]表扬员工时，应该（）。

A. 描述被表扬的行为场景
B. 描述所观察到的处理过程
C. 描述客户或其他员工的反应
D. 表示真诚的感谢或感激

[多选题]建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。

A. 客户管理
B. 服务管理
C. 市场营销管理
D. 产品和知识库管理^{(knowledge base management)}
E. 销售管理

[单选题]客户在自助设备上办理转帐业务时，屏幕上显示的转入方客户名字的方式为（）。

A. A、直接显示客户姓名
B. B、显示“姓氏”加“*”的组合，客户名字以*代替
C. C、显示“*”加“名字”的组合，客户姓氏以*代替

[单选题]客户持理财卡在（）刷卡消费不收手续费。

A. 境内
B. 境内和美元地区
C. 境内和境外非美元地区
D. 境内和美国

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