【名词&注释】
旅游服务(tourism service)、经营方式(management mode)、人均收入(per capita income)、市场环境(market environment)、恶性竞争(vicious competition)、国内旅游、旅游活动(tourism activities)、质量管理标准化(quality management standardization)、服务质量管理体系(service quality management system)、标准化、程序化
[多选题]根据考评内容的不同,绩效考评可以分为( )。
A. 素质导向型绩效考评
B. 能力向导型绩效考评
C. 行为导向型绩效考评
D. 环境向导型绩效考评
E. 效果导向型绩效考评
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学习资料:
[多选题]建立饭店服务质量管理体系(service quality management system),需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系,其内容主要包括( )。
A. 确定饭店的质量管理方针
B. 服务质量管理的组织机构,人员分工
C. 责任体系的建立,职责权限的划分
D. 饭店内部服务质量管理标准化(quality management standardization)、程序化、规范化的操作体系
E. 质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施
[单选题]针对旅游市场上存在的"零团费""负团费"等不良经营方式所引起的恶性竞争的市场环境,旅行社的产品定价应当以( )为目标。
A. 进一步降低价格,提高市场占有率
B. 反映产品质量,维护企业形象
C. 增加自费项目,追求利润最大化
D. 随行就市,维持企业生存
[单选题]就旅游活动(tourism activities)的体系构成而言,渡海活动的中介体是指( )。
A. 旅游资源
B. 旅游者
C. 旅游广告
D. 旅游业
[单选题]旅游供给的核心依托是( )。
A. 旅游形象
B. 旅游吸引物
C. 旅游区位
D. 旅游服务
[单选题]某寺建于公元348年,占地百亩,依山而建,内分五处院落。寺外有大片古树林和广阔的山场,总面积3000余亩。寺内除殿堂外,还有三绝景,即600多年历史的之字形御竹林,龙盘玉柱式的紫藤寄松和交织在一起的雌雄古银杏树(夫妻树)。寺庙外有三个林区,林木密布,林中有一石条路,路两边备有一些供游人歇憩的石凳和石桌。该寺距京50公里,离著名的慕田峪长城8公里,基本位于北京至慕田峪长城的途中。该寺自投资修缮以来,已接待了不少国内外旅游者。
假定1990年以来,该寺接待的国内旅游人数和客源地人均收入如下表。若1996年客源地人均月收入为550元,请用一元回归预测法预测1996年到该寺旅游参观的人次为( )。
A. 33959
B. 35732
C. 34124
D. 34197
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