在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

【名词&注释】

解决方案(solution)、文化建设(cultural construction)、资源管理(resource management)、客户关系管理(customer relationship management)、潜在用户(potential users)、有影响的因素、最高层(highest level)、客户关系层次

[多选题]在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

A. 企业文化建设
B. 流程设计
C. 基础信息系统
D. 组织结构设计
E. CRM远景和战略

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学习资料：

[单选题]在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）。

A. 财务层次
B. 关系层次
C. 结构层次
D. 非结构层次

[多选题]关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）。

A. A．处于最高层^{(highest level)}的是公司远景和战略
B. B．企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C. C．基础信息系统是最低层次
D. D．人力资源管理属于企业文化建设
E. E．以上均对

[多选题]一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。

A. 畅通有效的客户交流渠道
B. 对已获得信息的分析处理能力
C. 对Internet的全面支持
D. CRM必须与后台的ERP很好地集成

[多选题]对潜在用户进入新客户阶段有影响的因素有（）。

A. 外界评价
B. 内部评价
C. 客户的层次
D. 客户所属行业
E. 企业所属行业

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