衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通

【名词&注释】

排水沟(drain)、防腐涂料、加油站(gas station)、购买者(buyer)、使用者(user)、决策者(decision-maker)、单位领导、管理部门、防腐漆、调合漆(ready-mixed paint)

[判断题]衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。

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学习资料：

[单选题]加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了（）角色。

A. A、决策者
B. B、使用者
C. C、购买者
D. D、影响者

[单选题]销售目标的分解不包含（）。

A. A、时间
B. B、部门
C. C、品类
D. D、人员

[单选题]当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时，应采取防止油罐上浮的措施。开挖排水沟，降低地下水位，（）必须保证排水沟的畅通。

A. A、旱季
B. B、雨季
C. C、春季
D. D、冬季

[多选题]汽车罐车油罐固定铅封如需打开铅封或重新铅封的，需（）人员在场，现场启封或重封，并更改固定铅封登记表。

A. 数质量管理部门
B. 物流部门
C. 承运方
D. 零售中心

[单选题]金属油罐的外壁的防腐涂料有：（）、沥青防腐漆和带锈涂料。

A. 银浆防腐漆
B. 自动喷涂漆
C. 红丹防腐漆
D. 调合漆^{(ready-mixed paint)}

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