集团总机的个人通讯录面向开通集团总机的山东移动、联通用户开放

【名词&注释】

个性化(personalized)、及时性(betimes)、规范化、社会公德(social morality)、法律法规、客户经理(customer manager)、严格执行(strict implementation)、通讯录(address-book)、弄虚作假(falsification)、维护公共秩序(maintain public order)

[判断题]集团总机的个人通讯录^{(address-book)}面向开通集团总机的山东移动、联通用户开放。（）

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学习资料：

[多选题]客户经理应遵守的服务纪律有：（）。

A. A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序^{(maintain public order)}，做到讲文明，讲礼貌。
B. B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C. C、严格执行^{(strict implementation)}公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假^{(falsification)}，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D. D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E. E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。

[多选题]手机支付账户的充值方式有（）。

A. A、SMS
B. B、语音
C. C、网站
D. D、STK菜单
E. E、现金
F. F、网银

[多选题]快讯业务特点（）。

A. 主动推送
B. 及时性
C. 免打扰
D. 个性化

[多选题]BlackBerry业务功能有那些（）。

A. A、邮件自动推送
B. B、安全收发邮件
C. C、支持过滤条件设定
D. D、支持收发附件

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